Política de privacidade

1. Responsável e abrangência

O LCN Message Gateway é mantido pela LCN Matter. Contato para solicitações de privacidade: lucas@lcnmatter.com.br.

Quando uma empresa utiliza a integração para atender seus próprios contatos, essa empresa pode atuar como controladora dos dados e a LCN Matter como prestadora de serviços de tecnologia, conforme a relação estabelecida. A responsabilidade concreta depende da finalidade da comunicação.

2. Dados que podem ser tratados

Nas integrações autorizadas, podemos processar o número de telefone, nome de perfil fornecido pelo WhatsApp, texto das mensagens recebidas, dados das conversas, identificadores de mensagens, informações técnicas de entrega, data e hora dos eventos e registros necessários à segurança. A integração atual do CRM recebe mensagens de texto; outras mídias não são convertidas em conteúdo textual por esse conector.

O conteúdo de contato pode ser associado a um registro comercial ou atendimento no CRM da empresa responsável pela conversa.

3. Finalidade de uso

Esses dados são utilizados para receber e responder contatos solicitados, organizar atendimentos, encaminhar solicitações a pessoas autorizadas, evitar mensagens duplicadas, proteger a operação e manter o histórico necessário ao serviço. Respostas automáticas podem ser disponibilizadas se a empresa responsável habilitar esse recurso.

Não utilizamos esta página de informações legais para coleta de dados analíticos ou publicidade. Comunicações promocionais devem observar as autorizações e regras aplicáveis do WhatsApp e da legislação de proteção de dados.

4. Fornecedores e segurança

As mensagens passam pela infraestrutura da Meta/WhatsApp e pelos serviços de hospedagem e banco de dados autorizados para a operação. O acesso ao conteúdo do atendimento é restrito a usuários autorizados das empresas atendidas. As credenciais de integração são mantidas no servidor e protegidas por criptografia, sem exposição pública.

5. Retenção e direitos

Os registros são mantidos conforme as necessidades de atendimento, segurança, obrigações legais e preservação de direitos, e podem ser eliminados ou anonimizados quando não houver fundamento para retenção. O prazo específico pode variar conforme a empresa responsável e a natureza do atendimento.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e exclusão dos dados nas hipóteses legais aplicáveis. Para solicitar exclusão ou apresentar dúvidas, consulte também as instruções de exclusão.

6. Outras políticas

O WhatsApp e os demais serviços da Meta têm suas próprias políticas. A política institucional da LCN Matter trata especificamente do website institucional e de suas estatísticas, enquanto esta página trata da integração de mensageria.